Plaza Shopping busca melhorar atendimento aos cadeirantes

Crédito: Camila Bertolazzi / Itu.com.br

Por Camila Bertolazzi

Em uma reunião amistosa e informal, representantes do Plaza Shopping Itu receberam Nando Bolognesi, morador da cidade que sofre, há 22 anos, com problemas de locomoção devido à doença esclerose múltipla. O objetivo do encontro era verificar os problemas apontados pelo colunista do Itu.com.br, que abordou em dois artigos questões relativas à qualidade das cadeiras de rodas oferecidas pelo estabelecimento.

“Nem quando eu treinava boxe na adolescência, ou quando fiz remo na longínqua época da faculdade, fiz tanta força como naquela tarde. A cadeira de rodas estava num estado lastimável, toda quebrada, com as rodas travadas. Fazê-la andar era uma tarefa quase impossível”, desabafou Nando no primeiro artigo que publicou sobre o assunto, em outubro de 2010.

Segundo Nando, que também é palhaço profissional e integrante da companhia “Jogando no Quintal”, a referida crônica causou uma pronta reação dos responsáveis pelo shopping, o que o fez acreditar que o problema seria resolvido como prometido na ocasião. Porém, para ele, nenhuma providência foi tomada e “mais uma vez a cadeira de rodas me proporcionou um ótimo exercício forçado para peitoral, tríceps e musculatura abdominal”, conta, no segundo artigo que escreveu.

Durante o encontro, Nando salientou que existem dois motivos básicos para oferecer cadeira de rodas para quem precisa: para atender as leis burocráticas ou atendê-las e, ao mesmo tempo, proporcionar conforto aos cadeirantes. “Esse descaso acontece em muitos lugares, quando a questão jurídica é mais importante do que oferecer bem estar aos clientes”, enfatiza.

Em resposta, o assessor de comunicação e marketing do Plaza Shopping Itu, Edgar Silveira, disse que o estabelecimento disponibiliza formulários de sugestões e críticas aos frequentadores do mesmo, e canais abertos através das mídias sócias, mas nenhuma reclamação foi feita sobre o assunto. “As pessoas não reclamam porque muitas se sentem como se estivessem ganhando, e esquecem que é direito delas”, justifica Nando. E completa: “Eu mesmo só me aliei à causa há 2 anos e agora virei um reclamão”.

Como forma de facilitar o trabalho da direção do shopping, Nando entregou uma lista com 23 cadeiras de rodas disponíveis no mercado. “Nós agradecemos e gostaríamos de ressaltar que temos uma preocupação em geral com o bem estar de todos, e tentamos fazer com que aqueles que precisam de uma condição especial se sintam bem-vindos”, afirma o gerente de marketing, Ricardo Sarno. Nenhuma resposta decisiva foi dada, mas a administração afirmou que as cadeiras serão avaliadas.

Por outro lado, Nando aproveitou a oportunidade para parabenizar os banheiros amplos, as salas de cinema adaptadas e principalmente as vagas no estacionamento reservadas para deficientes físicos. “Nós fizemos várias campanhas educativas para que as pessoas respeitem essas vagas, umas delas foi a multa social aplicada pelos escoteiros, mas mesmo assim o desrespeito ainda acontece”, conta Edgar.

O Extra Hipermercado, lojista do shopping, também foi citado na conversa. Segundo Nando, o supermercado oferece cadeiras motorizadas, mas os corredores são estreitos demais para a passagem da mesma. “Disputei cruzamentos com funcionários que não me davam prioridade e por fim não consegui passar pelo caixa com o carrinho, pois o corredor era mais estreito”, conta.

“Infelizmente muitas pessoas não estão preparadas para essa nova realidade e, por uma questão de educação e bom senso, não sabem lidar com esse tipo de necessidade”, conclui. Nando deu um passo, vamos dar o nosso para que esse processo de conscientização siga em frente!