A vergonha da empresa Águas de Itu

Crédito: Deborah Dubner / itu.com.br

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Hoje de manhã, imagine, fomos surpreendidos com uma “amigável” visita de um representante da Águas de Itu (que não quis falar o sobrenome, apenas o primeiro nome) dizendo que veio para cortar a água de nossa casa. Corri para ver as contas, que tenho todas organizadas e vi que realmente dois meses não tinham sido pagos. Sim, por um descuido nosso passou batido. Provavelmente não recebemos esta conta e deixamos passar. Pode ter se perdido no correio, no nosso condomínio ou dentro de casa. Falha nossa! Sim, ele também nos disse que na conta está escrito “sujeito a corte”. Fomos olhar e é verdade, está escrito em letras bem pequenas. Mas quem cuida do dia a dia administrativo de casas e empresas sabe que não há tempo para ler sempre todas as frases de boletos e contas. Enfim, este funcionário só queria saber de uma coisa: fazer o que a empresa mandou fazer. E rápido, pois ele não tinha tempo para esperar que a gente tentasse resolver antes do corte. O "resto" não era problema dele. Detalhe: pegamos a conta e ligamos para os telefones que estavam lá, de serviço ao cliente. NÂO ATENDERAM!!!

O que eu entendo
- Que as contas devem ser pagas em dia, e quando não são pagas devem ser pagas com multa.
- Que a empresa tem o direito de cobrar o que é de seu direito e cortar um serviço que não foi pago.

O que eu acho completamente absurdo
- Mandar um funcionário despreparado e sem nenhum interesse pelo cliente-cidadão para fazer este tipo de serviço.
- Que uma empresa não tenha o cuidado de tratar o cidadão com respeito. Afinal, se eu sou cliente desde 2000, quando vim morar aqui, e tenho apenas duas contas atrasadas em 13 anos, devo receber um tratamento minimamente mais aceitável.
- Que a empresa não tenha como política oferecer a chance de acertar este pagamento antes do corte. Nós queríamos pagar, mas o funcionário não podia passar nenhum telefone e os telefones que estavam na conta não atenderam.
- Que a empresa não tenha nos notificado por telefone, carta ou email, antes de vir fazer o corte. Em Sorocaba, por exemplo, sei de casos onde o morador foi notificado com 20 dias de antecedência sobre o corte de água. Isso mostra respeito pelo cliente.

Mais reflexões
- Antes da empresa Águas de Itu assumir, a nossa conta mensal girava em torno de R$30,00. Depois da mudança, passou a ser em torno de R$ 60,00. Há alguns meses atrás o valor foi mais de R$ 100,00. A oscilação entre os meses é absurda, e o nosso consumo é regular, não tem este tipo de variação. Vai falar com quem? Com o Bispo? Se nem o SAC deles atendeu...
- Cansei de ouvir reclamações sobre o Águas de Itu, como cidadã e como diretora do itu.com.br. Sempre tratamos todos os casos com respeito, ouvindo vários lados, e noticiando com ética e responsabilidade. Por outro lado, como moradora e usuária deste serviço, fui tratada com total descaso. Lembrarei disso nas futuras decisões de encaminhamento de casos.

2013 chega e me traz a plena certeza de que os tempos estão mudando e não podemos mais aceitar abusos de poder, falta de respeito, descaso, falta de comprometimento com as escolhas e decisões. Todos erram, se confundem, esquecem de pagar contas. Não é certo, mas é humano. Não pagar por descuido é diferente de não pagar por pilantragem. Nosso país infelizmente está cheio de exemplos horríveis. Mas acredito profundamente que vamos viver um tempo onde as pessoas saberão separar o joio do trigo e aprenderão a diferenciar quem é quem. Acredito também que as pessoas aprenderão a agir de acordo com o seu compromisso interno de humanidade e bom senso, em vez de apenas “cumprir ordens” cegamente. A história nos aponta inúmeros exemplos trágicos que ocorreram por conta desse tipo de atitude. Posso ser uma sonhadora incurável, e sou mesmo. Mas prefiro acreditar nisso. Até lá... faço minha pequena parte.

Este texto é para mostrar a minha total indignação como moradora de Itu, pelo descaso de um serviço público do qual sou usuária e cliente. E também, por ser diretora de um portal que há 13 anos tem batalhado para melhorar a vida desta cidade, me sinto com credenciais suficientes para dizer que há maneiras muito mais respeitosas e profissionais de uma empresa tratar um cliente. Basta achar que isso é importante. No caso da empresa Águas de Itu, infelizmente, estes valores ficam muito a desejar.