Ovo de Colombo, internet e comunicação empresarial

Um grande inventor anônimo criou a roda; Colombo colocou o ovo em pé; Américo Vespúcio, famoso italiano, ajudou decisivamente na colonização do continente Americano (que leva seu nome); as embarcações levaram o homem ao mar e ao desconhecido; o avião, levou o homem às alturas; a TV expandiu as fronteiras da comunicação; e a internet, em meados dos anos 90, eliminou completamente essas fronteiras.

É sobre a internet e seus efeitos na comunicação que gostaria de falar neste artigo de estreia desta coluna. E a primeira pergunta que lanço é: o que a internet tem a ver com o que conhecemos como comunicação empresarial?

Calma lá, vou explicar. Primeiramente, vale entender o que é a comunicação empresarial e o que está envolvido nela.

A comunicação no mundo empresarial é a forma com que uma empresa decide, estrategicamente, "falar" com seus públicos (funcionários, consumidores, clientes, acionistas, mídia). Em outras palavras, é o meio pelo qual ela constrói sua imagem, associa uma mensagem positiva a seu trabalho e produto e, por fim (e mais importante) vende e tem lucro. Friamente, a comunicação empresarial (e seu objetivo) gira em torno dessa estratégia.

Agora, voltando à internet: a comunicação empresarial lança mão de várias ferramentas para "falar" com seus públicos. E a forma como essas ferramentas são usadas define também o departamento a que pertencem: anúncios para o setor de Publicidade; comerciais e manuais de marcas para o Marketing; jornais, revistas e sites corporativos para o Jornalismo Institucional; press releases e coletivas de imprensa para as Assessorias de Imprensa. Quando a internet entrou no jogo como o mais dinâmico e just in time veículo de comunicação, os departamentos d e comunicação das empresas descobriram uma nova, desafiadora e importante ferramenta.

A um relativo baixo custo, sem fronteiras (senão o idioma) e em tempo real, mensagens estratégicas, notícias, lançamentos e outros temas importantes para o mundo corporativo podem, em segundos, atingir públicos estratégicos.

Vamos bater palmas? Nem tanto.

Lembremos que a internet é um meio democrático, em que qualquer um, munido de um software de e-mail, conta no Facebook, Twitter, possuidor de um blog etc., pode disseminar informações, opiniões e denúncias rapidamente.

Bingo! É diante dessa questão que a internet entra como ferramenta que, ao mesmo tempo em que dinamiza a comunicação empresarial, também pode colocá-la em xeque-mate.

Afirmo, sem medo, que a internet redefiniu a comunicação empresarial a partir de 1995. Tanto para a publicação de informações, como também para obtenção de feedback dos públicos. A rede mundial tornou-se uma vitrine onde todos querem, e precisam, estar. O dinamismo da informação atual exige nada mais, nada menos, do que uma resposta agora, um imediatismo.

Ou seja, num mundo em que tudo é visto, postado, desnudo, as empresas não podem se ausentar.

Com a internet e seu potencial comunicativo, tornou-se assim primordial para as empresas a profissionalização de seus departamentos de comunicação. E, com isso, assistimos em todo o mundo, e também no Brasil (ainda que a passos e qualidade muitas vezes duvidosas) a exploração cada vez maior a internet como forma de apresentação corporativa e de cativar os públicos.

Se suas empresa ainda não atentou para a necessidade de se profissionalizar na comunicação, acorde! E não me refiro somente à internet. Munindo seu público de informações importantes, seja via revistas e jornais, seja por meio de notícias , imprensa ou sites, as empresas diminuem espaço para boatos - e vocês não imaginam como esses boatos encontram campo fértil para se reproduzirem na internet.

Tudo isso é apenas a ponta de um enorme iceberg. A partir de hoje, pretendo, semanalmente, trazer novas informações sobre o universo da comunicação corporativa, assessoria de imprensa e jornalismo institucional, e tentar mostrar e explicar por que as empresas que ainda não acordaram para a "nova comunicação" estão ficando para trás.